מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

CPA MANAGEMENT (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותם של המבקרים באתר cpa.management ושל המשתמשים במערכת. מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים, לאיזו מטרה, עם מי הוא משותף וכיצד ניתן לממש את זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.

1. שני סוגי מידע

מידע על הלקוחות שלנו: פרטי המשרד והמשתמשים שנרשמו למערכת. לגבי מידע זה אנו "בעל מאגר".

מידע שהלקוחות מזינים: פרטי לקוחות הקצה של המשרד, מסמכים, הודעות ושיחות. לגבי מידע זה המשרד הוא בעל המאגר ואנו "מחזיק" המעבד אותו בשמו ולפי הוראותיו. משרדים המשתמשים במערכת אחראים ליידע את לקוחותיהם ולעמוד בחובותיהם כבעלי מאגר.

2. איזה מידע אנו אוספים

בהרשמה: שם המשרד, שם איש הקשר, אימייל, טלפון וסיסמה (נשמרת מוצפנת בלבד).
בטופס יצירת קשר באתר: שם, אימייל וטלפון.
בשימוש במערכת: פעולות שבוצעו, כתובות IP, סוג דפדפן ומכשיר, יומני שגיאות.
בתשלום: פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אנו שומרים אסמכתא לעסקה.
במודולים: הודעות WhatsApp ותמלולי הודעות קוליות, והקלטות שיחות טלפון, ככל שהלקוח הפעיל את המודול המתאים.

3. למה אנו משתמשים במידע

הפעלת המערכת ומתן השירות שהלקוח רכש.
חיוב, חשבוניות והתראות על מצב המנוי.
תמיכה טכנית ומענה לפניות.
אבטחת מידע, מניעת הונאות ואיתור תקלות.
שליחת עדכונים על השירות. דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמה, וניתן להסירה בכל עת.
שיפור המערכת על בסיס נתוני שימוש מצרפיים שאינם מזהים.

4. עם מי המידע משותף

איננו מוכרים מידע אישי. המידע מועבר לספקים חיצוניים רק ככל שנדרש למתן השירות:

אחסון ושרתים.
שליחת אימייל ועדכונים בזמן אמת.
ספק סליקה לעיבוד תשלומים.
ספקי WhatsApp API וטלפוניה, כשהמודולים פעילים.
ספקי מודלי בינה מלאכותית, לתמלול ולניסוח, כשהלקוח משתמש ביכולות אלה. התוכן נשלח לעיבוד בלבד ואינו משמש לאימון מודלים על ידינו.
רשויות, כאשר הדין מחייב זאת.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. העברת מידע אליהם מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבויות חוזיות לשמירה על המידע.

5. עוגיות (Cookies)

האתר והמערכת משתמשים בעוגיות הכרחיות לניהול התחברות, אבטחה והעדפות תצוגה (למשל גודל גופן בלוח הנגישות). איננו משתמשים בעוגיות פרסום של צדדים שלישיים. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך אז ההתחברות למערכת לא תפעל.

6. כמה זמן המידע נשמר

מידע החשבון נשמר כל עוד המנוי פעיל.
לאחר סיום המנוי או הניסיון, תוכן הלקוח נשמר 90 ימים ולאחר מכן נמחק.
הקלטות שיחות ופרטי השיחות (מספרי הטלפון, מועד, משך השיחה והעובד שביצע אותה) נשמרים 3 שנים ממועד השיחה כנדרש בדין, גם לאחר סיום המנוי, ולאחר מכן נמחקים.
רשומות חיוב נשמרות כנדרש בדין (שבע שנים לפי הוראות ניהול ספרים).
יומני אבטחה נשמרים לתקופה הנדרשת לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

7. אבטחת מידע

התקשורת עם המערכת מוצפנת (HTTPS). סיסמאות נשמרות בגיבוב בלבד. הגישה לנתונים מוגבלת לעובדים שנדרשים לה לצורך תפקידם. כל משרד רואה רק את הנתונים שלו, ובתוך המשרד הגישה של כל עובד נקבעת לפי הרשאות. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, ואנו ממליצים לבחור סיסמאות חזקות ולא לשתפן.

8. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי:

לעיין במידע שנשמר עליו.
לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
להסיר את עצמו מרשימת דיוור.

לקוחות המערכת יכולים לעדכן את פרטיהם ולייצא את נתוניהם מתוך המערכת. לקוחות קצה של משרד המשתמש במערכת מתבקשים לפנות למשרד עצמו, שהוא בעל המאגר; אנו נסייע למשרד במימוש הבקשה.

9. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.

10. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו לפי הצורך. על שינוי מהותי נודיע באימייל או בתוך המערכת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

11. יצירת קשר

לשאלות ובקשות בנושא פרטיות: info@cpa.management, טלפון 03-374-15-58, ז'בוטינסקי 61, פתח תקווה.